Qualität, die bleibt.
Dein Schmuck soll dich nicht nur heute begeistern, sondern dich über viele Jahre begleiten. Hochwertiger Edelstahl zeichnet sich durch seine Langlebigkeit und Widerstandsfähigkeit aus – und kann bei richtiger Pflege weit über zwei Jahre hinaus seinen Glanz bewahren.
Weil wir von der Qualität unserer Schmuckstücke überzeugt sind, bieten wir dir eine freiwillige 2-Jahres-Garantie auf die von unseren Garantiebedingungen abgedeckten Qualitätsmängel.
Für dich bedeutet das: mehr Sicherheit, mehr Vertrauen und lange Freude an deinem Schmuck.
1. Was deckt unsere Garantie ab?
Unsere Garantie schützt dich für 24 Monate ab Erhalt deiner Bestellung bei folgenden Qualitätsmängeln:
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Verfärbungen: Ungewöhnlich starke oder dauerhafte Farbveränderungen sowie vorzeitiges Abblättern der Beschichtung bei normalem Gebrauch.
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Grüne Verfärbungen der Haut: Grünliche Abfärbungen, die nachweislich durch einen Material- oder Beschichtungsfehler unseres Schmucks verursacht werden.
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Material- und Herstellungsfehler: Beispielsweise fehlerhafte Verbindungen, Verschlüsse oder andere produktionsbedingte Defekte.
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Steinverlust: Das Herauslösen von Schmucksteinen aufgrund mangelhafter Fassungen oder Herstellungsfehler bei sachgemäßer Nutzung.
Unser Versprechen: Liegt ein Garantiefall vor, erhältst du kostenlos einen Ersatzartikel. Sollte ein gleichwertiger Ersatz nicht möglich sein, erstatten wir dir den für den betroffenen Artikel gezahlten Kaufpreis.
2. Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Unsere Garantie gilt nicht für Schäden, die durch äußere Einwirkungen oder unsachgemäße Behandlung entstehen.
Dazu gehören insbesondere:
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Normale Gebrauchsspuren: Kleine Kratzer, oberflächliche Abnutzung und gewöhnliche Verschleißerscheinungen.
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Selbst verursachte Beschädigungen: Beispielsweise verbogene oder gebrochene Schmuckstücke durch Stürze, Stöße oder übermäßige Krafteinwirkung.
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Unsachgemäße Pflege: Schäden durch aggressive Reinigungsmittel, starke Chemikalien oder ungeeignete Reinigungsverfahren.
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Verlust oder Diebstahl: Verlorene, verlegte oder gestohlene Schmuckstücke.
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Eigenständige Veränderungen: Schäden durch nicht fachgerechte Reparaturen oder eigenmächtige Veränderungen am Schmuck.
Diese Ausschlüsse beziehen sich ausschließlich auf unsere freiwillige Garantie. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
3. Wasserfestigkeit & richtige Pflege
Unsere Schmuckstücke sind für den täglichen Gebrauch konzipiert und werden als wasserfest angeboten.
Das bedeutet: Der gewöhnliche Kontakt mit Wasser, beispielsweise beim Händewaschen, Duschen oder Schwimmen, führt nicht automatisch zum Verlust deiner Garantie.
Nach Kontakt mit Salz- oder Chlorwasser empfehlen wir, deinen Schmuck mit klarem Wasser abzuspülen und anschließend mit einem weichen Tuch zu trocknen.
So kannst du dazu beitragen, dass dein Schmuck seinen Glanz möglichst lange behält.
4. Wie funktioniert ein Garantiefall?
Solltest du innerhalb der Garantiezeit einen Qualitätsmangel feststellen, ist die Abwicklung unkompliziert:
Schritt 1 – Kontaktiere uns
Schreibe eine E-Mail an support@celoir.de mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und möglichst aussagekräftigen Fotos.
Schritt 2 – Wir prüfen dein Anliegen
Unser Kundenservice prüft, ob der gemeldete Mangel unter unsere Garantie fällt. Falls notwendig, bitten wir dich, uns das Schmuckstück zur näheren Prüfung einzusenden.
Schritt 3 – Wir kümmern uns um Ersatz
Bei einem bestätigten Garantiefall erhältst du kostenlos einen Ersatzartikel. Falls kein gleichwertiger Ersatz verfügbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Kaufpreis des betroffenen Artikels.
Für dich entstehen bei einem berechtigten Garantiefall keine Kosten. Auch notwendige Rücksendekosten und den Versand deines Ersatzartikels übernehmen wir.
5. Dauer & Geltungsbereich
Die freiwillige CÉLOIR Garantie gilt für 24 Monate ab Erhalt der Ware.
Sie gilt für CÉLOIR Schmuckstücke, die direkt in unserem Onlineshop gekauft wurden und für die beim Kauf unsere 2-Jahres-Garantie angeboten wurde.
Der räumliche Geltungsbereich umfasst Deutschland und Österreich.
Die Garantie wird ohne zusätzliche Kosten gewährt.
6. Deine gesetzlichen Rechte
Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von CÉLOIR.
Unabhängig davon stehen dir bei Mängeln gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer zu. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwillige Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Sie bestehen unabhängig davon, ob ein Schaden von unserer freiwilligen Garantie abgedeckt ist.